Política de reembolso

Las reglas son distintas para consumidores (particulares, comunidades de propietarios y otras entidades sin ánimo de lucro que no compran para una actividad comercial) y para empresas y profesionales. Quién es cada uno se explica en el apartado 2 de las condiciones de venta.

A. Consumidores

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir de la compra sin dar motivos en 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibes el producto. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última (artículos 102 y 104 del TRLGDCU).

2. Cómo se ejerce

Antes de que acabe el plazo, comunícanos que desistes por cualquier medio que deje constancia:

un email a info@technosanic.com con el número de pedido, o
el formulario de desistimiento (es opcional), o
una carta a TECHNOSANIC SL, C/Profesor Bacterio 20, 28521 Rivas Vaciamadrid (Madrid).

Te confirmamos por email que lo hemos recibido y te indicamos la dirección a la que debes devolver el producto.

3. Devolución del producto

Envíalo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, a la dirección que te indiquemos.
Devuélvelo completo, con sus accesorios y, si puedes, en su embalaje.
Los gastos directos de la devolución son a tu cargo (artículo 108.1 del TRLGDCU), salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste: en esos casos los pagamos nosotros.
Los productos voluminosos no se pueden devolver por correo normal. Su coste de devolución se indica en el presupuesto, antes de comprar.

4. Estado del producto

Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para conocer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (por ejemplo, si lo instalas en la pared y lo usas), respondes de la pérdida de valor que eso cause (artículo 108.2 del TRLGDCU).

5. Reembolso

Te devolvemos todos los pagos, incluidos los gastos de envío del pedido, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Usamos el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes la prueba de que lo has enviado, antes de reembolsar (artículo 107 del TRLGDCU).

6. Cuándo no se puede desistir

Según el artículo 103 del TRLGDCU, no hay derecho de desistimiento en estos casos:

Productos de higiene precintados que hayas desprecintado después de recibirlos y que, por razones de salud o de higiene, ya no se pueden devolver (letra e). Por ejemplo, el jabón y el gel en su envase cerrado, o el papel higiénico, las toallas de papel y las bobinas en su envoltorio original. La ficha de cada uno de estos productos lo indica. Si siguen precintados, sí se pueden devolver.
Productos hechos según tus indicaciones o claramente personalizados, si alguna vez se encargan así en un presupuesto (letra c).

Los demás productos, incluidos los dispensadores, secamanos, papeleras y barras de apoyo, se pueden devolver aunque los hayas sacado de la caja para verlos.

7. Garantía legal de conformidad: 3 años

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en la entrega y se manifieste en los 3 años siguientes (artículo 120 del TRLGDCU). Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo (artículo 121).
Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (artículos 117 a 119 ter).
Todo es gratis para ti, incluidos los gastos de envío (artículo 118.4). Si ya habías instalado el producto, la sustitución incluye retirar el defectuoso e instalar el nuevo, o pagar lo que cueste hacerlo (artículo 118.6).
Escríbenos a info@technosanic.com o por WhatsApp al 678 29 37 57 con el número de pedido, qué pasa y, si puedes, fotos o un vídeo.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que aparece la falta de conformidad (artículo 124).

8. Si llega dañado o no es lo que pediste

Avísanos en cuanto lo veas, con fotos. Si el daño se ve al recibirlo, anótalo también en el albarán del transportista. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

B. Empresas y profesionales

No hay derecho de desistimiento: es un derecho de los consumidores.
Producto dañado: solo se admite la devolución si el producto llega dañado. Avísanos en 14 días naturales desde la entrega, por email a info@technosanic.com, con el número de pedido y fotos. Lo reponemos o te abonamos el importe, y pagamos los portes.
Cambio de opinión: no se admiten devoluciones por cambio de opinión ni por errores al hacer el pedido.
Error nuestro: si te enviamos un producto distinto del pedido, lo cambiamos sin coste.
Defectos de fabricación: se aplica el saneamiento por vicios ocultos que fija la ley: el Código Civil (artículos 1484 a 1490) y, si compras para revender, el Código de Comercio (artículos 336 y 342).

C. Cómo pedir una devolución o abrir una incidencia

Escríbenos a info@technosanic.com o por WhatsApp al 678 29 37 57 con el número de pedido. Te respondemos con los pasos y, si hace falta, con la dirección de devolución.

Última actualización: 25 de octubre de 2026.